Der Gast ist König - Kundenorientiertes Verhalten

Sie wollen mit Ihren Kunden in einen Dialog treten und ihm das Gefühl geben. dass Sie für ihn da sind? Dann sprechen Sie sie an! In der heutigen Zeit werden Leistungen eines Unternehmens und die Preise immer ähnlicher und vergleichbarer.

Durch Kundenorientierung können Sie Gäste gewinnen und an Ihr Haus binden. Ihr Nutzen: Dieses Training hilft Ihnen die Kundenorientierung Ihres Unternehmens zu erhöhen – ohne großen finanziellen Aufwand!

Inhalte

Kundenorientierung
- Eine Haltung – nicht nur ein Floskel
- Kundenorientierung: sehen, hören, fühlen
- Basis für kundenorientiertes Handeln
- Abstimmung der Unternehmensziele, der –kultur und des -leitbildes
Dialog ist Kommunikation
- das Modell: Sender – Empfänger, vier Seiten
- Anrufer-Erwartung
- aktives Zuhören
- unterschiedliche Kundentypen
Positive Wirkung durch Professionalität
- Begrüßung
- die Macht des ersten Eindrucks
- Weiterverbinden
- Gesprächsende
- die Gesprächsnotiz
- Umgang mit Beschwerden und Einwänden
Knigge – über den Umgang mit Menschen
- Umgangsformen der Beschäftigten als Erfolgsfaktor für ein Unternehmen
- Stil statt Etikette
- Warum Umgangsformen?
- Was ist neu und warum?
Vom Grüßen, Begrüßen und Vorstellen
- Die richtige Reihenfolge
- Grußformen „Mahlzeit“ als Unart
- Umgang mit Titeln, Berufsbezeichnungen
- Duzen und Siezen
- Distanzzonen
- Der Handschlag – etwas ganz Besonderes
- Andere und sich selbst vorstellen
Kundenorientierung in Briefen und Mails und am Telefon
- Reden Sie Ihre Partner richtig an!
- Sie-Stil
- Positive Formulierungen
- Aktiv statt passiv
- Floskeln - Wann verwende ich sie und wann lieber nicht?
- Die Länge eines Satzes

Ziele

Handlungssicherheit gewinnen
Kundenorientierung erhöhen
Unternehmensimage verbessern

Zielgruppe

alle, die im Kundenkontakt stehen

Orte und Preise

Hamburg
Berlin
Köln
Münster

749,00 € (zzgl. gesetzl. MwSt.) inklusive Unterlagen, Verpflegung und Zertifikat