Kundenorientiert Telefonieren - Die Visitenkarte des Unternehmens

Nach diesem Training können Sie gezielt die Außenwirkung Ihres Unternehmens verbessern. Sie verfügen über die entscheidenden theoretischen Hintergründe für erfolgreiches Telefonieren und kennen Ihre Stärken am Telefon.

Sie sind die Visitenkarte Ihres Unternehmens und prägen damit nicht nur den ersten, meistens entscheidenden Eindruck, sondern Sie legen auch den Grundstein für die Gespräche, die der Kunde anschließend mit Ihren Kollegen führt.

Inhalte

Telefonieren ist Kommunikation

das Modell
Anrufer-Erwartung
Knigge am Telefon

Positive Wirkung durch Professionalität

Begrüßung
die Macht des ersten Eindrucks
Weiterverbinden
Gesprächsende
die Gesprächsnotiz
Nachrichtenübermittlung

Kundenorientierte Sprache

die Stimme als Erfolgsfaktor
positive Formulierungen

Schwierige Situationen am Telefon

ausländische Anrufer
anonyme Anrufer
indiskrete Fragen
Missverständnisse
Unerreichbarkeit von gewünschten Gesprächspartnern

Ziele

Handlungssicherheit
Kommunikationstheoretisches Wissen

Zielgruppe

alle Mitarbeiter, die mit dem Kunden im telefonischen Kontakt stehen

Orte und Preise

Münster

499,00 € (zzgl. gesetzl. MwSt.) inklusive Unterlagen, Verpflegung und Zertifikat