Kundenorientiertes Verhalten am Userhelpdesk

Es gibt im heutigen Geschäftsleben kein anderes Kommunikationsmittel, das so intensiv Verwendung findet wie das Telefon – trotz Email!

Kunden, Kooperationspartner und Lieferanten wickeln ihrer Kontakte hauptsächlich telefonisch ab. Fax, Brief oder Mail werden meistens eingesetzt um das Besprochene schriftlich zu fixieren.

 

Um erfolgreich um effizient zu telefonieren, gilt es folgende Arbeitsbereiche zu optimieren:

  • Organisation der Telefonarbeit
    • Gezielte Gesprächsvorbereitung
    • Korrektes Buchstabieren
    • Telefonetikette
    • Gezielte Gesprächsnachbereitung
  • Gesprächstechniken und -Taktiken
    • Fragetechnik
    • Argumentationstechnik
    • Klarheit, Dynamik, Prägnanz
    • Konfliktbewältigung
  • Vermeidung der Hauptfehler
    • Korrektes Melden
    • Verkürzung der Wartezeit
    • Einhaltung versprochener Rückrufe
    • Konzentriertes Zuhören
  • Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
    • Souveränität
    • Integrität
    • Partnerorientierung
    • Sachlichkeit

 

Ziele

  • Handlungssicherheit gewinnen
  • Kundenorientierung erhöhen
  • Unternehmensimage verbessern
  • mit schwierigen Gesprächspartnern souverän umgehen

Orte und Preise

Münster

729,00 € (zzgl. gesetzl. MwSt.) inklusive Unterlagen, Verpflegung und Zertifikat

Telefon: 0251 9876902
Fax: 0251 9876904
info@changepro.de

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