Azubi-Power II - Kundenorientierte Kommunikation

Azubi-Power II – Kundenorientierte Kommunikation

Die Kommunikationsfähigkeit der Mitarbeiter*innen ist ausschlaggebend für Ihren Unternehmenserfolg...auch die der Auszubildenden. Dabei geht es nicht nur um Formulierungen, sondern auch um die passende Haltung.

 

Ziele

• Allgemeine Kommunikationsfähigkeit verbessern
• Kundenorientiert formulieren

 

Inhalte:

• Kundenorientierung
o Eine Haltung – nicht nur ein Floskel
o Kundenorientierung: sehen, hören, fühlen
o Basis für kundenorientiertes Handeln
o Abstimmung der Unternehmensziele, der –kultur und des -leitbildes


• Dialog ist Kommunikation
o das Modell: Sender – Empfänger, vier Seiten einer Nachricht
o Anrufer-Erwartung
o aktives Zuhören
o unterschiedliche Kundentypen


• Positive Wirkung durch Professionalität
o Begrüßung
o die Macht des ersten Eindrucks
o Verbindlichkeit


• Kundenorientierung in Briefen und Mails und am Telefon
o Reden Sie Ihre Partner richtig an!
o Professionell Telefonieren: begrüßen, weiterverbinden
o Gesprächsende
o Sie-Stil
o Positive Formulierungen
o Aktiv statt passiv
o Floskeln - Wann verwende ich sie und wann lieber nicht?
o Umgang mit Beschwerden und Einwänden

 

Zielgruppe

Auszubildende

 

 

Methoden

Trainer-Input, Einzelarbeit, Gruppenübungen, Diskussion

 

 

Dauer

1 Tag

 

Preis

189 € pro Teilnehmer

 

 

Termine

11.08.2020
19.08.2020
27.08.2020
04.09.2020
07.09.2020

Telefon: 0251 9876902
Fax: 0251 9876904
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